Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care Smart Clean SRL („noi”, „noștri”) colectează, utilizează și protejează datele tale personale atunci când utilizezi site-ul nostru web cleansmart.ro. Ne angajăm să protejăm confidențialitatea datelor tale și să respectăm legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

2. Datele personale pe care le colectăm

Putem colecta următoarele tipuri de date personale:

Informații de contact: Nume, adresă de email, număr de telefon. Aceste date le colectăm atunci când ne contactezi prin formularele de contact sau prin chat.
Date de utilizare: Adresa IP, tipul browserului, sistemul de operare, paginile vizitate, timpul petrecut pe site, date despre clicuri și alte interacțiuni cu site-ul. Aceste date le colectăm automat prin cookie-uri și alte tehnologii similare.
Informații furnizate de tine: Orice informație pe care o trimiți în mod voluntar prin formularele de contact, chat sau alte mijloace de comunicare.
Google Ads: Putem colecta date despre interacțiunile tale cu reclamele noastre, cum ar fi clicurile pe anunțuri și vizitele pe site după clicurile pe anunțuri. Google Ads poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru a afișa reclame personalizate și a măsura eficiența campaniilor noastre.
Google Tag Manager: Google Tag Manager este un sistem de gestionare a etichetelor care ne permite să gestionăm scripturi și etichete de urmărire pe site-ul nostru. GTM în sine nu colectează date personale, dar poate fi folosit pentru a implementa alte instrumente care colectează date (cum ar fi Google Analytics, Google Ads, Chatway).
Chatway: Pluginul nostru de live chat (Chatway) colectează datele pe care le furnizezi în timpul conversațiilor, cum ar fi numele, adresa de email și mesajele tale. Putem colecta și adresa IP a dispozitivului tău pentru a facilita comunicarea în chat și pentru a identifica probleme tehnice.

3. Cum folosim datele tale personale

Folosim datele tale personale pentru următoarele scopuri:

Pentru a răspunde la solicitările tale și a-ți oferi informații despre serviciile noastre.
Pentru a furniza serviciile pe care le-ai solicitat (de exemplu, pentru a programa o curățenie).
Pentru a îmbunătăți site-ul nostru web, funcționalitatea acestuia și experiența utilizatorului.
Pentru marketing (cu consimțământul tău, dacă este necesar), pentru a-ți trimite oferte și informații despre serviciile noastre care ar putea fi de interes pentru tine.
Pentru a analiza traficul site-ului și comportamentul utilizatorilor (anonimizat, dacă este posibil).
Google Ads: Pentru a afișa reclame relevante pentru tine, pe baza intereselor și comportamentului tău online. Pentru a măsura eficiența campaniilor noastre publicitare și a optimiza cheltuielile publicitare.
Google Tag Manager: Pentru a implementa și gestiona instrumentele de urmărire și analiză, precum și alte etichete necesare pentru funcționarea site-ului.
Chatway: Pentru a oferi suport clienților prin chat, a răspunde la întrebările tale și a te ajuta cu solicitările tale în timp real. Pentru a păstra înregistrări ale conversațiilor pentru a îmbunătăți serviciile noastre.

4. Baza legală a prelucrării

Prelucrăm datele tale personale pe baza următoarelor baze legale:

Consimțământul tău: Când ne oferi consimțământul pentru a prelucra datele tale în scopuri specifice (de exemplu, pentru marketing direct, pentru cookie-uri non-esențiale). Îți poți retrage consimțământul în orice moment.
Executarea unui contract cu tine: Când prelucrarea este necesară pentru a îndeplini obligațiile noastre contractuale față de tine (de exemplu, pentru a furniza serviciile de curățenie pe care le-ai solicitat).
Interesul nostru legitim: Când prelucrarea este necesară pentru interesele noastre legitime și interesele tale de protecție a datelor nu prevalează asupra acestor interese (de exemplu, pentru a îmbunătăți site-ul nostru, pentru a preveni frauda, pentru a asigura securitatea site-ului).
Obligație legală: Când prelucrarea este necesară pentru a ne conforma cu o obligație legală (de exemplu, pentru a răspunde la o cerere din partea autorităților).

5. Cu cine partajăm datele tale personale

Putem partaja datele tale personale cu următoarele categorii de destinatari:

Furnizorii noștri de servicii: Furnizorii de hosting, furnizorii de email, furnizorii de servicii de marketing, furnizorii de servicii de analiză a site-ului.
Google: Pentru a afișa reclame și a măsura eficiența campaniilor publicitare (Google Ads).
Furnizorul pluginului de live chat (Chatway): Pentru a facilita comunicarea prin chat.
Autoritățile competente: Dacă este necesar pentru a respecta legea sau pentru a răspunde la o procedură legală.

6. Transferul internațional de date

Unele dintre serviciile pe care le folosim (de exemplu, Google Ads, Google Analytics) pot implica transferul datelor tale personale în afara Spațiului Economic European (SEE). În cazul în care are loc un astfel de transfer, ne vom asigura că acesta se face în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor (de exemplu, prin utilizarea clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană).

7. Cât timp păstrăm datele tale personale

Păstrăm datele tale personale doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care au fost colectate. Perioada de păstrare poate varia în funcție de tipul datelor și de scopul prelucrării. De exemplu, putem păstra datele tale de contact atât timp cât ești clientul nostru, iar datele din chat le putem păstra pentru o perioadă rezonabilă pentru a îmbunătăți serviciile noastre și a rezolva eventuale probleme.

8. Drepturile tale

Ai următoarele drepturi cu privire la datele tale personale:

Dreptul de a accesa datele tale personale: Poți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre tine.
Dreptul de a rectifica datele tale personale inexacte: Poți solicita corectarea datelor tale personale dacă acestea sunt inexacte sau incomplete.
Dreptul de a șterge datele tale personale („dreptul de a fi uitat”): Poți solicita ștergerea datelor tale personale în anumite circumstanțe.
Dreptul de a restricționa prelucrarea datelor tale personale: Poți solicita restricționarea prelucrării datelor tale personale în anumite circumstanțe.
Dreptul la portabilitatea datelor: Poți solicita să primești datele tale personale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat, și să transmiți aceste date către alt operator.
Dreptul de a te opune prelucrării datelor tale personale: Poți să te opui prelucrării datelor tale personale în anumite circumstanțe, inclusiv prelucrării în scopuri de marketing direct.
Dreptul de a retrage consimțământul: Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământul tău, ai dreptul să-l retragi în orice moment. Retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.
Dreptul de a depune o plângere: Ai dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere competentă dacă consideri că prelucrarea datelor tale personale încalcă legislația aplicabilă.

Pentru a-ți exercita aceste drepturi, te rugăm să ne contactezi folosind detaliile de contact de mai jos.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru web utilizează cookie-uri și alte tehnologii similare (cum ar fi web beacons) pentru a colecta informații despre utilizarea site-ului și pentru a-ți oferi o experiență de navigare mai bună.

Cookie-uri esențiale: Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea corectă a site-ului web și nu pot fi dezactivate.
Cookie-uri de performanță: Aceste cookie-uri ne permit să analizăm modul în care utilizezi site-ul nostru (de exemplu, paginile vizitate, timpul petrecut pe site) pentru a-l îmbunătăți.
Cookie-uri de funcționalitate: Aceste cookie-uri ne permit să-ți oferim funcționalități suplimentare (de exemplu, să reținem preferințele tale).
Cookie-uri de marketing: Aceste cookie-uri sunt utilizate de Google Ads și alte servicii de publicitate pentru a-ți afișa reclame relevante pentru interesele tale.

Poți gestiona preferințele tale privind cookie-urile prin setările browserului tău. Te rugăm să reții că dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea site-ului web.

10. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele tale personale împotriva accesului neautorizat, a modificării, divulgării sau distrugerii neautorizate. Aceste măsuri includ, dar nu se limitează la:

Utilizarea criptării pentru a proteja datele în tranzit.
Controlul accesului la datele personale.
Actualizarea regulată a sistemelor noastre de securitate.

11. Modificări ale acestei politici de confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate din când în când pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre de prelucrare a datelor sau modificări ale legislației aplicabile. Te vom informa despre orice modificări semnificative prin afișarea unei notificări pe site-ul nostru web sau prin alte mijloace de comunicare.

12. Contact

Dacă ai întrebări cu privire la această Politică de Confidențialitate sau la modul în care prelucrăm datele tale personale, te rugăm să ne contactezi la:

Email: office@cleaningmarket.ro